VieON – FAQs

VieON là gì?

Siêu ứng dụng giải trí VieON chuyên cung cấp nội dung giải trí trên đa nền tảng tại Việt Nam. VieON sở hữu kho nội dung có bản quyền lớn nhất Việt Nam, bao gồm phim điện ảnh bom tấn Hollywood, Châu Á, Phim Truyền hình, Phim Việt Nam, Phim Hàn Quốc, Phim Trung Quốc..., hàng trăm kênh truyền hình trong nước và quốc tế, năm kênh K+ trực tiếp thể thao, Gameshow đỉnh đa dạng thể loại và các sự kiện trực tiếp hấp dẫn.

Trải nghiệm VieON để theo dõi:

• Các nội dung độc quyền chỉ có trên ứng dụng VieON.
• Xem đầu tiên các chương trình nổi tiếng.
• Phim truyền hình HOT trong và ngoài nước với đầy đủ thuyết minh/phụ đề.
• Hơn 170 kênh truyền hình trong nước và quốc tế, hàng ngàn bộ phim Điện Ảnh, hơn 20.000 ngàn giờ phim khủng và hơn 100.000 giờ giải trí đỉnh cao.

VieON ĐANG HỖ TRỢ XEM TRÊN CÁC THIẾT BỊ HOẶC NỀN TẢNG NÀO?

Người dùng có thể xem VieON trên:

• Máy tính (hệ điều hành Windows và MacOS) thông qua website: vieon.vn
• Các thiết bị hệ điều hành iOS, Android thông qua ứng dụng VieON(không hỗ trợ thiết bị đã Root hay Jailbreak)
• Mobile web: m.vieon.vn
• Smart TV: Samsung, Sony, LG, TCL,…

Để ứng dụng hoạt động hiệu quả, sau đây là một số yêu cầu dành cho thiết bị và phiên bản hệ điều hành:

• Thiết bị điện thoại di động:
  • Hệ điều hành iOS (iPhone, iPad, iPod touch): tối thiểu 10.0 trở lên.
  • Hệ điều hành Android: tối thiểu 5.0 trở lên.
• Đối với Smart TV: Người dùng có thể tải ứng dụng VieON trực tiếp từ kho ứng dụng của Smart TV:
  • LG Smart TV : WebOS 3.5 trở lên
  • Samsung Smart TV : đời 2017 trở về sau
  • Các dòng Smart TV Android (Sony, TCL, ...): hệ điều hành Android 6.0 trở lên

LÀM SAO ĐỂ CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG?

Người dùng có thể cài đặt ứng dụng trực tiếp trên Google Play (Android), Apple store (iOS) và Kho ứng dụng Smart TV.

Link tải ứng dụng cho thiết bị di động:

• Tải VieON cho Android
• Tải VieON cho iOS

ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VieON BẰNG CÁCH NÀO?

Người dùng đăng ký theo các cách sau:

1. Bằng số điện thoại Việt Nam:

   Người dùng điền đầy đủ thông tin vào mục "Đăng ký ngay” gồm Số điện thoại và Mật khẩu. Sau đó, hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 04 chữ số (có hiệu lực trong 60 giây) về điện thoại của bạn trong phần tin nhắn SMS. Bạn nhập mã OTP vừa nhận được và kết thúc bằng nút "Xác nhận".

2. Bằng liên kết Facebook:

   Người dùng chọn hình thức là Đăng nhập -> chọn biểu tượng Facebook trên màn hình, và sau đó nhập thông tin tài khoản và mật khẩu của địa chỉ Facebook muốn liên kết.

3. Bằng liên kết Google:

   Người dùng chọn hình thức là Đăng nhập -> chọn biểu tượng Google trên màn hình và sau đó nhập thông tin tài khoản và mật khẩu của địa chỉ email muốn liên kết.

TÔI KHÔNG NHẬN ĐƯỢC MÃ OTP KHI ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN?

Hãy kiểm tra bạn có đang gặp phải một trong những trường hợp sau và làm theo hướng dẫn để khắc phục:

1. Bạn nhập số điện thoại chưa đúng hoặc không hợp lệ khi đăng ký?

   Hiện tại VieON chỉ chấp nhận đăng ký với số điện thoại Việt Nam.

2. Điện thoại của bạn đang bật tính năng chặn tin nhắn SMS.
   • Đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android:

     Bước 1: Kiểm tra điện thoại có chặn tin nhắn từ VieON hay không bằng cách vào phần "Cài đặt" của tin nhắn, chọn "Chặn và lọc", và sau đó chọn "Danh sách đen/Danh sách chặn".

     Bước 2: Gỡ chặn tin nhắn từ VieON hoặc gỡ các ứng dụng chặn tin nhắn đang cài đặt trong điện thoại của bạn.

   • Đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành iOS (iPhone, iPad):

     Bước 1: Vào mục cài đặt và chọn mục tin nhắn.

     Bước 2: Ở mục "Lọc tin nhắn", gạt sang trái để tắt thanh công cụ "Lọc người gửi không xác định".

3. Bạn đang ở trong khu vực có sóng điện thoại yếu?

   Hãy di chuyển đến khu vực có sóng điện thoại tốt hơn và thử lại.

Nếu đã thực hiện đúng các bước trên nhưng vẫn không nhận được OTP, hãy liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của VieON thông qua số 1800.599.920 (miễn phí).

TÔI KHÔNG NHỚ MẬT KHẨU ĐĂNG NHẬP? (Chỉ áp dụng đối với hình thức đăng ký tài khoản ban đầu bằng số điện thoại.)

Để đặt mật khẩu mới, vui lòng thao tác theo các bước sau:
6.1. Chọn "Đăng nhập"
6.2. Chọn "Quên mật khẩu?"
6.3. Điền thông tin yêu cầu vào ô trống
Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 04 chữ số (có hiệu lực trong 60 giây) về điện thoại trong phần tin nhắn SMS.
6.4. Nhập mã OTP và đặt lại mật khẩu mới
6.5. Nhấn nút "Xác nhận" để hoàn tất đổi mật khẩu

HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP TRÊN SMART TV

Khách hàng có thể đăng nhập trên Smart TV bằng nhiều hình thức:

1. Thông qua ứng dụng VieON:
2. Thông qua website: liên kết vieon.vn/link
3. Hoặc đăng nhập bằng số điện thoại và OTP

THAY ĐỔI THÔNG TIN CÁ NHÂN TRÊN VieON NHƯ THẾ NÀO?

Người dùng có thể thay đổi thông tin cá nhân theo các bước sau:

1. Người dùng vào tài khoản cá nhân
2. Cài đặt tài khoản
3. Chọn vào thông tin muốn thay đổi, tiến hành thay đổi và xác nhận

VieON ĐANG CÓ NHỮNG GÓI DỊCH VỤ NÀO?

1. VIP
   • 60.000 giờ Phim, Show và Movie siêu khủng
   • Hàng trăm Phim Điện ảnh đặc sắc
   • 150 kênh kênh Truyền hình trong nước và quốc tế
   • Xem kho nội dung độc quyền
   • Xem không quảng cáo (trừ các quảng cáo được lồng trong nội dung)
   • Chất lượng Full HD (1080p) & Ultra HD (4K trên Smart TV)
   • Đặc quyền xem nhiều và sớm nhất Phim và Show đỉnh
   • Tùy chọn ngôn ngữ phụ đề/lồng tiếng
   • Xem thêm 03 kênh: K+ CINE, K+ LIFE, K+ KIDS
2. VIP HBO GO
   • Nội dung gói VIP như trên
   • Xem thêm toàn bộ nội dung kênh và kho phim HBO
3. FAMILY
   • Nội dung gói VIP như trên
   • Xem thêm toàn bộ nội dung kênh VTVcab
4. SPORT
   • Nội dung gói VIP như trên
   • Xem toàn bộ 05 kênh: K+ SPORT1, K+ SPORT2, K+ CINE, K+ LIFE, K+ KIDS và các kênh VTVcab
5. ALL ACCESS

   Xem toàn bộ kho nội dung của gói VIP, VIP HBO GO, FAMILY và SPORT

6. THUÊ LẺ TỪNG NỘI DUNG

   Khách hàng trả tiền cho từng nội dung xem trong một khoảng thời gian nhất định, gọi là "thời gian xem". Các nội dung cần thuê lẻ này có thể có "thời gian xem" khác nhau

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN HIỆN TẠI TRÊN VieON?

VieON chấp nhận nhiều phương thức thanh toán khác nhau bao gồm: Moca, VN Pay, Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master), Ví điện tử, tin nhắn SMS của các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông.

Khách hàng thực hiện thanh toán theo các bước sau:

• Bước 1: Chọn mục Đăng ký gói trên trang chủ vieon.vn
  
• Bước 2: Chọn gói cần mua
  
• Bước 3: Chọn thời hạn gói
  
• Bước 4: Kiểm tra lại thông tin gói và chọn phương thức thanh toán phù hợp
  • Chọn phương thức thanh toán VNPAY
    • Chọn VNPAY QR
    • Chọn 01 ngân hàng trong danh sách ngân hàng nội địa liên kết
      
    • Click thanh toán hệ thống sẽ chuyển sang trang thanh toán của VN Pay chứa mã QR. Khách hàng có thể mở ứng dụng mobile banking của ngân hàng đã chọn để thực hiện quét mã QR hoặc nhập thông tin thẻ của ngân hàng đã chọn để hoàn tất thanh toán
      
  • Chọn phương thức thanh toán Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master)
    • Chọn thẻ thanh toán quốc tế
    • Nhập thông tin thẻ và chọn thanh toán hệ thống sẽ chuyển sang cổng thanh toán của ngân hàng
      
  • Chọn phương thức thanh toán Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab
    • Chọn Moca và click "Đăng ký gói"
      
    • Mở ứng dụng Grab chọn thanh toán bằng Ví Moca để quét mã và thực hiện thanh toán
      
  • Chọn phương thức thanh toán qua cổng Viettel Pay
    • Chọn Viettel Money và click "Đăng ký gói"
    • Hệ thống sẽ chuyển sang trang thanh toán của viettel paygate chứa mã QR. Khách hàng có thể mở ứng dụng Viettel Money để thực hiện quét mã QR hoặc nhập thông tin tài khoản Viettel Money, thẻ ATM, thẻ quốc tế để hoàn tất thanh toán
      
  • Chọn phương thức thanh toán bằng Tin nhắn SMS Mobifone
    • Soạn tin nhắn theo cú pháp mẫu và gửi 9029 hoặc quét mã QR
      
  • Chọn phương thức thanh toán bằng Ví điện tử Shopee Pay
    • Chọn Shopee Pay và click “Đăng ký gói”
      
    • Mở ứng dụng Shopee Pay, chọn Quét Mã QR và thực hiện thanh toán
      
  • Chọn phương thức thanh toán bằng Ví điện tử Zalo Pay
    • Chọn Zalo Pay và click “Đăng ký gói”
      
    • Mở ứng dụng Zalo Pay, chọn Quét Mã QR và thực hiện thanh toán
      

Lưu ý: Đối với chức năng tự động gia hạn gói VIP hàng tháng, chỉ áp dụng hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng và Zalo Pay.

HƯỚNG DẪN NHẬP MÃ VieON

• Bước 1: Truy cập website vieon.vn hoặc SmartTV Samsung, LG. Đăng nhập vào tài khoản VieON.
• Bước 2: Tại giao diện Trang chủ, chọn Nhập mã VieON
  • Giao diện website
    
  • Giao diện SmartTV
    
• Bước 3: Nhập mã VieON vào hệ thống và chọn Xác nhận.
  • Giao diện website
    
  • Giao diện SmartTV
    

HƯỚNG DẪN NHẬP MÃ GIẢM GIÁ

• Bước 1: Truy cập website vieon.vn hoặc SmartTV. Đăng nhập vào tài khoản VieON và chọn mục Đăng ký gói
  • Giao diện website
    
  • Giao diện SmartTV
    
• Bước 2: Chọn gói dịch vụ muốn mua và thời hạn gói phù hợp với chương trình khuyến mãi.
  • Giao diện website
    
  • Giao diện SmartTV
    
• Bước 3: Chọn Phương thức thanh toán phù hợp. Nhập mã khuyến mãi hiện hành và chọn Xác nhận
  • Giao diện website
    
  • Giao diện SmartTV
    
• Bước 4: Chọn Đăng ký gói và thực hiện theo hướng dẫn đối với từng hình thức thanh toán.

VieON CÓ LƯU TRỮ THÔNG TIN THẺ CỦA TÔI?

VieON không lưu trữ thông tin thẻ của Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

CÁCH KIỂM TRA PHIM ĐÃ THUÊ

Để kiểm tra chi tiết nội dung đang thuê, người dùng thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản VieON
2. Truy cập vào mục "Cá nhân" (bên góc phải)
3. Chọn “Nội dung đang thuê.”

CÁCH KIỂM TRA THÔNG TIN CÁC GÓI DỊCH VỤ ĐÃ MUA?

Để kiểm tra chi tiết gói VIP đang sử dụng, người dùng thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản VieON
2. Truy cập vào mục "Cá nhân" (bên góc phải)
3. "Lịch sử giao dịch" (đối với app) hoặc chọn “Dịch vụ đã mua” (đối với web).

THỜI HẠN SỬ DỤNG GÓI "VIP", "VIP HBO", "FAMILY, "SPORT", “ALL ACCESS"?

Theo Điều Khoản Sử Dụng tại Điều 1, mục 2 có qui định cụ thể như sau:

1. "1 tháng" tương ứng với 30 ngày sử dụng.
2. "3 tháng" tương ứng với 90 ngày sử dụng.
3. "6 tháng" tương ứng với 180 ngày sử dụng.
4. "12 tháng" tương ứng với 360 ngày sử dụng.

TÔI CÓ THỂ “HỦY GIA HẠN TỰ ĐỘNG GÓI” NHƯ THẾ NÀO?

Để yêu cầu hủy gia hạn tự động gói dịch vụ đã mua, Khách hàng vui lòng:

• Đối với thanh toán qua website/SmartTV Samsung, LG
  Bước 1: Truy cập vào website: vieon.vn trên máy tính hoặc trên điện thoại hệ điều hành Android và thao tác:
  • Mở trình duyệt web
  • Truy cập vào website: vieon.vn
  • Chọn mục tùy chỉnh bên góc phải màn hình
  • Tích chọn Trang web cho máy tính
  • Chọn mục "Tài khoản & Cài đặt"
  Bước 2: Tại mục "Trang cá nhân", chọn "Dịch vụ đã mua"
  Bước 3: Bỏ dấu tích màu xanh "Tự động gia hạn hàng tháng"
  Bước 4: Xác nhận thao tác bằng cách nhấn chọn "Hủy gia hạn".

• Đối với thanh toán qua app iOS/Android
  Do tất cả thông tin thanh toán của Quý khách đang được quản lý và bảo mật bởi Apple/Google nên để thực hiện hủy gia hạn, Quý khách vui lòng vào thao tác theo hướng dẫn sau:
  Bước 1: Truy cập vào App Store/Google Play trên điện thoại iPhone/trên điện thoại Android
  Bước 2: Chọn mục "Tài khoản" (Account), sau đó chọn "Gói đăng ký" (Subcriptions)
  Bước 3: Chọn dịch vụ muốn hủy
  Bước 4: Xác nhận thao tác bằng các nhấn chọn "Hủy gói đăng ký" (Cancel Subscription).

TÔI CÓ THỂ XEM VieON Ở NƯỚC NGOÀI KHÔNG?

Hiện tại, ứng dụng đã khả dụng tại 23 quốc gia cho một số nội dung cụ thể. VieON xin giới thiệu đến bạn một số nội dung có thể xem tại nước ngoài tại mục VieON Originals: https://vieon.vn/phim-hay/r/vieon-dac-sac/. VieON sẽ sớm đưa các nội dung của ứng dụng phục vụ nhu cầu của người dùng toàn cầu.

HƯỚNG DẪN KHẮC PHỤC LỖI

1. KHI KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM NHƯNG HỆ THỐNG BÁO “KHÔNG KHẢ DỤNG Ở QUỐC GIA CỦA BẠN

   Khách hàng vui lòng kiểm tra nếu đang bật dịch vụ mạng ảo VPN trên thiết bị của mình thì tắt đi, sau đó truy cập ứng dụng để thử lại. Nếu vẫn chưa xem được thì liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm.

2. TRÊN ANDROID TV (TCL, Sony)

   Có 02 cách để khắc phục lỗi thường gặp trên Android TV (TCL, Sony), thao tác như sau:

   • Cách 1: Buộc dừng ứng dụng
     Bước 1: Ở góc phải màn hình TV, vào mục Cài đặt (Settings)
     Bước 2: Vào danh mục Ứng dụng (Application)
     Bước 3: Tìm ứng dụng VieON và click chọn
     Bước 4: Bấm chọn Buộc dừng (Force stop)
     Bước 5: Trở về Trang chủ (Home) và mở lại app VieON

   • Cách 2: Cài đặt lại ứng dụng

     Gỡ cài đặt (Uninstall) và Cài đặt lại (Install) ứng dụng VieON để khắc phục như sau:

     Bước 1: Vào mục Cài đặt (Settings) trên TV
     Bước 2: Vào Ứng dụng (Application)
     Bước 3: Tìm ứng dụng VieON và click chọn
     Bước 4: Bấm chọn Gỡ cài đặt (Uninstall) và chọn OK
     Bước 5: Trở về Trang chủ (Home), truy cập Google Play Store trong danh mục Apps. Tìm kiếm ứng dụng VieON và chọn Cài đặt.

      

3. TRÊN SMARTTV SAMSUNG:

   Trên điều khiển từ xa khách hàng ấn và giữ phím “Quay lại” hoặc “Trở về” khoảng 5-7 giây để thoát hẳn về màn hình chính. Sau đó, truy cập lại ứng dụng VieON.

TÔI CÓ THỂ TÌM LẠI PHIM ĐÃ XEM TRÊN VieON KHÔNG?

• Người dùng vào Tài khoản cá nhân
• Chọn mục Đang xem

THIẾT LẬP NGƯỜI DÙNG

1. TÔI CÓ THỂ THIẾT LẬP BAO NHIÊU NGƯỜI DÙNG?

   Chủ tài khoản có thể thiết lập tối đa 05 người dùng

2. CÁC BƯỚC THIẾT LẬP NGƯỜI DÙNG

   Thao tác thiết lập như sau:

   • Bước 1: Truy cập vào tài khoản, chọn “Chỉnh sửa thông tin".
     
     Bước 2: Chọn “Thêm người dùng”.
     
     Bước 3: Điền các mục được yêu cầu (mục * là bắt buộc), chọn “Hoàn tất".
     
3. NGƯỜI DÙNG TRẺ EM
   • Bước 1: Truy cập vào tài khoản, chọn “Chỉnh sửa thông tin".
     
     Bước 2: Chọn “Thêm người dùng”.
     
     Bước 3: Chọn người dùng "Trẻ em" và điền các mục được yêu cầu (mục * là bắt buộc), chọn “Hoàn tất".
     
     
      
   • Những giới hạn của người dùng “Trẻ em”:
     • Chỉ có thể tìm thấy và xem nội dung có giới hạn độ tuổi là P (phim được phép phổ biến rộng rãi đến mọi đối tượng).
     • Livestream không truy cập được.
     • Không xóa được Lịch Sử Xem và Lịch Sử Tìm Kiếm
     • Không thể thanh toán gói dịch vụ. Hệ thống sẽ hướng dẫn: Chuyển sang người dùng người lớn để thực hiện
     • Không hiển thị thông báo sắp hết hạn gói
     • Không được truy cập: "Dịch Vụ Đã Mua, Lịch sử giao dịch, Cài đặt ứng dụng, Quản lý thiết bị, Mã giới thiệu, Đăng nhập SmartTV, Đăng xuất, Chat với VieON, Bình luận, Đánh giá, Chia Sẻ, Trợ giúp".
     • Mục "Đang xem” và “Danh Sách Của Tôi": Được xem và không bị giới hạn.
     • Thông tin tài khoản: Được xem nhưng không chỉnh sửa.
     • Quảng cáo: Các quảng cáo phù hợp với trẻ em.
   • Để kiểm tra thông tin nội dung và thời lượng sử dụng của người dùng trẻ em như sau:
     • Bước 1: Vào tài khoản, chọn “Tài khoản và Cài Đặt”.
       
       Bước 2: Tại mục Trang cá nhân, chọn “Quản lý trẻ em”.
       
   • Trường hợp tôi không tìm lại được mã pin?

     Chủ tài khoản có thể lấy lại mã pin với thao tác như sau:

     • Bước 1: Vào tài khoản, chọn vào người dùng có thiết lập mã pin.
       
       Bước 2: Chọn “Quên mã pin”.
       
       Bước 3: Nhập mật khẩu của tài khoản, sau đó chọn “Tiếp tục”.
       
       Bước 4: Hệ thống sẽ nhờ thiết lập lại mã pin mới cho người dùng, chọn “Xác nhận”.
       

TÔI CÓ THỂ KIỂM TRA VÀ ĐĂNG XUẤT CÁC THIẾT BỊ LẠ KHÔNG NHẬN BIẾT KHÔNG?

Để kiểm tra và đăng xuất các thiết bị lạ không nhận biết (có thể thực hiện trên tất cả nền tảng), người dùng thao tác như sau:
Bước 1: Người dùng vào mục Tài khoản, chọn “Tài khoản và cài đặt”, vào mục “Quản lý thiết bị”.

TÔI CÓ THỂ HUỶ TÀI KHOẢN KHÔNG?

Chủ tài khoản có thể thực hiện thao tác huỷ tài khoản trên ứng dụng trên điện thoại Android và IOS với thao tác như sau:

• Bước 1: Truy cập mục Tài khoản.
  
  Bước 2: Chọn “Cài đặt ứng dụng”
  
  Bước 3: Chọn “Xóa tài khoản”
  
  Bước 4: Tại giao diện này, hệ thống sẽ hiển thị những quy định đối với việc huỷ tài khoản, chủ tài khoản cần đọc và đảm bảo rằng đã hiểu rõ hết những thông tin được trình bày. Sau đó, chủ tài khoản chọn vào mục “Tôi xác nhận đã đọc và đồng ý với các quy định nêu trên liên quan tới việc xoá tài khoản VieON” và chọn “Xóa tài khoản”.
  
  Bước 5: Nhập OTP và chọn “Xác nhận” để hoàn thành việc xóa tài khoản.
  
  Bước 6: Chọn “Hoàn tất” và hệ thống sẽ hiển thị về giao diện trang chủ.
  
• LƯU Ý: Người dùng cần phải đảm bảo các gói dịch vụ tự động gia hạn đã được huỷ trước khi xác nhận xoá tài khoản, nhằm tránh phát sinh các rủi ro không mong muốn về sau.
• Tôi có thể khôi phục tài khoản sau khi đã xoá không?

  Người dùng có thể khôi phục tài khoản trên ứng dụng, web và SmartTV trong thời gian 07 ngày kể từ thời điểm thực hiện thao tác xoá tài khoản thành công bằng cách:

  • Bước 1: Chọn “Đăng nhập”, nhập thông tin số điện thoại và mật khẩu tài khoản đã xoá trước đó.
    
    Bước 2: Chọn tiếp vào “Khôi phục tài khoản”.
    
    Bước 3: Nhập OTP, chọn “Xác nhận” để hoàn tất khôi phục.
    

CÁC KÊNH HỖ TRỢ CỦA VieON?

• Gọi điện trực tiếp qua tổng đài Hotline 1800.599.920 (miễn phí)
  • Thứ 2 đến Chủ nhật: 24/24
• Live Chat tại website support@vieon.vn
• Gửi email hỗ trợ về địa chỉ: support@vieon.vn